Настоящият документ съдържа информация за правото на отказ, начина на отказ от договор от разстояние, условията за връщане, възстановяване на суми и възстановяване на кредити при използване на услугите на generiram.bg.
Документът е предназначен да информира потребителите по ясен и разбираем начин кога имат право да се откажат от покупка, кога това право може да бъде ограничено или изгубено поради започнало изпълнение на дигитална услуга, как се подават искания и как се разглеждат случаи, свързани с платени генерации, абонаменти, кредитни пакети и технически грешки.
Чл. 1. (1) Услугите чрез уебсайта generiram.bg се предоставят от:
1. Наименование: ЕДИТИНГ БГ ЕООД;
2. ЕИК/БУЛСТАТ: 208811081;
3. Седалище и адрес на управление: гр. Велинград;
4. Адрес за кореспонденция: гр. Велинград;
5. Имейл за контакт: contact@generiram.bg;
6. Телефон: 0893643021;
7. Уебсайт: https://generiram.bg.
(2) В настоящия документ ЕДИТИНГ БГ ЕООД се нарича „Търговецът“, „Доставчикът“ или „ние“.
(3) Лицето, което използва сайта, закупува кредити, активира абонамент, стартира платена генерация или използва друга услуга, се нарича „Потребителят“ или „Вие“.
Чл. 2. (1) Настоящата информация е изготвена в съответствие с приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз, включително:
1. Закона за защита на потребителите;
2. Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
3. Закона за електронната търговия;
4. Закона за задълженията и договорите, доколкото е приложим;
5. приложимите правила на Европейския съюз относно договорите от разстояние, потребителските права, дигиталното съдържание и дигиталните услуги.
(2) Когато Потребителят има качеството на потребител по смисъла на закона, той ползва защитата, предоставена му от императивните разпоредби на потребителското законодателство.
(3) Нищо в настоящия документ не цели да ограничи права на Потребителя, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
(4) Ако отделна клауза от настоящия документ противоречи на задължителна законова разпоредба, прилага се законовата разпоредба.
Чл. 3. (1) Настоящият документ урежда информацията и вътрешните правила на generiram.bg относно:
1. правото на отказ от договор от разстояние;
2. сроковете за отказ;
3. начина на подаване на заявление за отказ;
4. случаите, в които правото на отказ се прилага;
5. случаите, в които правото на отказ може да не се прилага;
6. възстановяването на платени суми;
7. възстановяването на кредити;
8. връщането на неизползвани услуги;
9. отказа от абонамент;
10. прекратяването на автоматично подновяване;
11. разглеждането на технически грешки;
12. разглеждането на спорни плащания;
13. реда за подаване на жалби и искания.
(2) Настоящият документ се прилага за услуги, предоставяни чрез generiram.bg, включително:
1. закупуване на кредитни пакети;
2. активиране на абонаментни планове;
3. използване на кредити за генерации чрез изкуствен интелект;
4. обработка на изображения, видео, звук, текст и други дигитални файлове;
5. създаване на дигитално съдържание чрез системи с изкуствен интелект;
6. съхранение на резултати, история и файлове в потребителски профил;
7. други платени или безплатни дигитални услуги, предлагани от платформата.
(3) Настоящият документ е неразделно свързан с Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки на generiram.bg.
Чл. 4. (1) generiram.bg предоставя дигитални услуги, свързани със създаване, обработване, преобразуване, подобряване и управление на съдържание чрез системи с изкуствен интелект.
(2) Услугите могат да включват обработка на:
1. указания, въведени от Потребителя;
2. изображения;
3. видео файлове;
4. звукови файлове;
5. текстове;
6. настройки и параметри;
7. други дигитални материали.
(3) Услугите се изпълняват чрез техническа обработка, която може да започне незабавно след потвърждение от Потребителя.
(4) При стартиране на платена генерация системата може да резервира или приспадне кредити и да започне обработване на заявката.
(5) В много случаи след започване на обработката заявката не може да бъде спряна, върната или отменена без възникнал разход, тъй като обработката може вече да е започнала технически.
(6) Потребителят разбира, че услугите с изкуствен интелект не представляват доставка на физическа стока, а предоставяне на дигитална услуга или дигитално съдържание.
Чл. 5. (1) Потребителят, когато има качеството на потребител по смисъла на закона, по принцип има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
(2) При договор за услуга срокът за отказ започва да тече от деня на сключване на договора.
(3) При покупка на дигитална услуга или дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ може да бъде изгубено или ограничено, когато Потребителят изрично е поискал незабавно започване на изпълнението и е потвърдил, че разбира последиците от това.
(4) В generiram.bg такова незабавно започване може да бъде налице при:
1. стартиране на платена генерация;
2. изпращане на заявка за обработка на файл;
3. използване на кредити;
4. създаване на изображение, видео, звук, текст или друг резултат;
5. започване на техническа обработка от системата;
6. резервиране или приспадане на кредити за конкретна заявка;
7. изпълнение на услуга, която Потребителят е поискал да започне веднага.
(5) Ако Потребителят не желае услугата да започне незабавно, той не трябва да стартира платена генерация или друга платена обработка преди изтичане на срока за отказ.
Чл. 6. (1) Преди стартиране на платена генерация, закупуване на дигитална услуга или използване на кредити платформата може да изиска от Потребителя потвърждение, че желае услугата да започне незабавно.
(2) Потвърждението може да бъде дадено чрез натискане на бутон, отбелязване на поле, приемане на условия, стартиране на генерация или друго ясно действие в платформата.
(3) При такова потвърждение Потребителят заявява, че:
1. желае услугата да започне незабавно;
2. разбира, че обработката може да започне веднага;
3. разбира, че кредитите могат да бъдат резервирани или приспаднати;
4. разбира, че след започване или изпълнение на услугата може да изгуби правото си на отказ за вече изпълнената част;
5. разбира, че резултатът от изкуствен интелект може да бъде непредвидим и не винаги да отговаря на очакванията му.
(4) За яснота, натискането на бутон за стартиране на генерация, след показване на цена или кредитна стойност, се счита за искане за незабавно изпълнение на услугата.
Чл. 7. (1) Потребителят може да упражни право на отказ, когато са налице законовите условия за това и услугата не е започнала или не е изпълнена по негово изрично искане.
(2) Право на отказ може да бъде приложимо например при:
1. закупен кредитен пакет, от който не са използвани кредити;
2. платен абонамент, чието изпълнение не е започнало;
3. платена услуга, която не е стартирана технически;
4. погрешно закупена услуга, когато не е започнало изпълнение;
5. друг случай, в който законът предоставя право на отказ и не е налице изключение.
(3) За да бъде разгледано искане за отказ, Потребителят трябва да подаде ясно заявление в срока, предвиден от закона.
(4) Търговецът може да провери дали услугата е започнала, дали са използвани кредити, дали е извършена генерация, дали има техническо изпълнение и дали са налице законови основания за възстановяване.
Чл. 8. (1) Правото на отказ може да не се прилага или да бъде изгубено, когато Потребителят е поискал незабавно започване на изпълнението на дигиталната услуга и услугата е започнала или е изпълнена.
(2) В generiram.bg това може да включва следните случаи:
1. Потребителят е стартирал платена генерация;
2. Потребителят е използвал кредити;
3. системата е започнала обработване на заявката;
4. заявката е изпратена за техническа обработка;
5. генериран е резултат;
6. обработен е качен файл;
7. създадено е изображение, видео, звук, текст или друг дигитален резултат;
8. Потребителят е получил достъп до платена функция;
9. Потребителят е използвал включени в абонамента предимства;
10. услугата е изпълнена изцяло или частично.
(3) Право на отказ не се прилага за вече изпълнена услуга само защото Потребителят не харесва резултата, ако услугата е технически изпълнена.
(4) Субективното неудовлетворение от резултат, стил, качество, композиция, детайли, художествена интерпретация или точност не е самостоятелно основание за връщане на сума или кредити, когато услугата е изпълнена технически.
(5) Изкуственият интелект може да създава резултати с непредвидими особености, включително визуални грешки, неточности, несъответствия, артефакти, промени в детайли или отклонения от въведените указания. Това е част от естеството на услугата и не означава автоматично неизпълнение.
Чл. 9. (1) Генерация се счита за стартирана, когато Потребителят потвърди заявката и системата започне действие по нейното изпълнение.
(2) Стартиране може да бъде налице при едно или повече от следните действия:
1. натискане на бутон за генериране;
2. потвърждаване на заявка;
3. резервиране на кредити;
4. приспадане на кредити;
5. започване на обработване;
6. изпращане на заявка към техническа система;
7. поставяне на задачата в опашка за изпълнение;
8. създаване на технически запис за задачата.
(3) Генерация се счита за изпълнена, когато системата върне резултат, файл, връзка за достъп, визуализация, статус на завършена задача или друг краен дигитален резултат.
(4) Ако генерацията е изпълнена, но резултатът не отговаря на личните очаквания на Потребителя, това не води автоматично до възстановяване на сума или кредити.
(5) Ако генерацията не е изпълнена поради техническа грешка, случаят се разглежда по реда за технически грешки и възстановяване на кредити.
Чл. 10. (1) Кредити могат да бъдат възстановени, когато според системните данни платена генерация не е изпълнена поради техническа причина, която не се дължи на Потребителя.
(2) Такива случаи могат да бъдат:
1. системна грешка в платформата;
2. прекъсване на обработката;
3. липса на върнат резултат;
4. неуспешно приключване на задачата;
5. недостъпност на използвания модел;
6. техническа грешка при съхранение на резултата;
7. двойно приспадане на кредити;
8. неправилно изчислена кредитна стойност;
9. друг доказан технически проблем.
(3) Възстановяването на кредити се извършва след проверка на системните записи.
(4) При спор относно техническа грешка Търговецът може да изиска допълнителна информация от Потребителя, включително номер на задача, дата, час, вид услуга, използван модел, описание на проблема или екранна снимка.
(5) Когато се установи, че генерацията е била изпълнена и резултатът е бил предоставен, кредитите не се възстановяват само поради несъгласие с резултата.
(6) Когато е налице частично изпълнение, Търговецът може да възстанови част от кредитите, да предостави нов опит, да извърши корекция или да приложи друго справедливо решение според конкретния случай.
Чл. 11. (1) Освен ако законът не изисква друго, кредити обикновено не се възстановяват при:
1. грешно въведени указания от Потребителя;
2. качен неподходящ файл;
3. избран неподходящ модел;
4. избрани неподходящи настройки;
5. промяна на мнение след стартиране;
6. неудовлетворение от художествения резултат;
7. резултат, който не отговаря на очакванията на Потребителя;
8. резултат, който не е приет от трета платформа;
9. резултат, който не е приет от клиент на Потребителя;
10. неточности, характерни за системи с изкуствен интелект;
11. артефакти или визуални несъвършенства, когато услугата е изпълнена технически;
12. отказ на Потребителя да изчака приключването на вече започната обработка;
13. опит за създаване на съдържание, което нарушава правилата на платформата;
14. блокирана заявка поради забранено съдържание, когато разходът вече е възникнал.
(2) Ако дадена заявка бъде отказана преди да възникне разход и преди да започне обработка, системата може автоматично да освободи резервираните кредити.
(3) Ако разход вече е възникнал поради започнало изпълнение, Търговецът може да откаже възстановяване на кредити, когато това е допустимо от закона.
Чл. 12. (1) Потребителят може да закупува кредитни пакети, когато такива са налични в generiram.bg.
(2) Ако кредитният пакет не е използван и Потребителят има право на отказ по закон, той може да подаде заявление за отказ в приложимия срок.
(3) Ако част от кредитите от пакета вече са използвани, възстановяване на цялата платена сума обикновено не се извършва, освен ако законът не изисква друго.
(4) При частично използване Търговецът може да откаже отказ за използваната част и да разгледа евентуално възстановяване само за неизползваната част, когато това е приложимо и технически възможно.
(5) Бонус кредити, промоционални кредити, подарени кредити или кредити, предоставени без заплащане, не подлежат на парично възстановяване.
(6) Кредитите не са пари, електронни пари, депозит или платежно средство извън generiram.bg и не могат да бъдат изтегляни като парична сума, освен ако законът не предвижда друго.
Чл. 13. (1) generiram.bg може да предлага платени абонаментни планове с месечно, годишно или друго таксуване.
(2) При активиране на абонамент Потребителят получава достъп до определени функции, модели, кредити, лимити или предимства според избрания план.
(3) Ако абонаментът е започнал да се изпълнява незабавно по искане на Потребителя, включително чрез предоставяне на достъп, начисляване на кредити, активиране на платени функции или използване на услуги, правото на отказ може да бъде ограничено за вече използваната част.
(4) Ако Потребителят прекрати автоматичното подновяване на абонамента, това спира бъдещото подновяване, но не означава автоматично възстановяване на вече платена сума за текущия период, освен ако законът или конкретните условия не предвиждат друго.
(5) При понижаване на абонаментен план промяната може да влезе в сила в края на текущия платен период, освен ако в интерфейса не е посочено друго.
(6) При преминаване към по-висок план може да се начисли нова цена, разлика или пропорционална сума, ако това е ясно посочено при промяната.
(7) Неизползваните абонаментни кредити могат да изтичат в края на съответния период, ако това е предвидено в условията на плана.
Чл. 14. (1) Ако даден абонамент се подновява автоматично, това се посочва преди покупката или при активиране на плана.
(2) Потребителят може да прекрати автоматичното подновяване чрез профила си или чрез изпращане на искане до contact@generiram.bg, ако такава възможност не е налична в профила.
(3) Прекратяването на автоматичното подновяване не изтрива профила на Потребителя.
(4) Прекратяването на автоматичното подновяване не засяга вече започнати или изпълнени платени услуги.
(5) Ако Потребителят прекрати абонамента си преди края на платения период, той може да запази достъп до плана до края на периода, освен ако в интерфейса или в конкретните условия не е посочено друго.
(6) Възстановяване на суми за неизползвана част от абонаментен период се извършва само когато това се изисква от закона, когато е предвидено в конкретните условия или когато Търговецът по своя преценка одобри такова възстановяване.
Чл. 15. (1) Търговецът може да предлага промоции, отстъпки, бонус кредити, подаръчни кредити, пробни периоди или други търговски кампании.
(2) Промоционалните условия могат да имат срок, лимити, ограничения и специални правила.
(3) Промоционални, подаръчни, тестови или бонус кредити не се възстановяват като парична сума.
(4) Ако покупка, свързана с промоция, бъде отменена или сумата бъде възстановена, Търговецът може да отнеме начислени бонуси, отстъпки или допълнителни кредити.
(5) При злоупотреба с промоции, фалшиви регистрации, използване на собствен реферален линк за получаване на неправомерен бонус, спорни плащания или измама, Търговецът може да откаже възстановяване, да отнеме кредити, да блокира достъп или да прекрати акаунт.
Чл. 16. (1) generiram.bg предоставя основно дигитални услуги и дигитално съдържание.
(2) Когато не се доставя физическа стока, физическо връщане на продукт обикновено не е приложимо.
(3) Ако в бъдеще generiram.bg предлага физически стоки, за тях ще се прилагат отделни правила за доставка, връщане, състояние на стоката, транспортни разходи и възстановяване на суми.
(4) Настоящият документ урежда основно отказ и възстановяване при дигитални услуги, кредитни пакети, абонаменти и платени генерации.
Чл. 17. (1) За да упражни право на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца с ясно и недвусмислено заявление.
(2) Заявлението може да бъде изпратено на имейл: contact@generiram.bg.
(3) В заявлението е препоръчително да бъдат посочени:
1. име на Потребителя;
2. имейл адрес на профила;
3. номер на поръчка или плащане, ако е наличен;
4. дата на покупката;
5. закупена услуга, кредитен пакет или абонамент;
6. дали кредитите са използвани;
7. кратко описание на искането;
8. предпочитан начин за контакт.
(4) Потребителят може да използва примерния формуляр в края на този документ, но не е длъжен да използва точно него.
(5) Достатъчно е Потребителят да изпрати ясно заявление, от което недвусмислено се разбира, че желае да се откаже от договора.
Чл. 18. (1) Когато правото на отказ е приложимо, заявлението за отказ трябва да бъде изпратено в законовия срок от 14 дни.
(2) При услуги срокът започва да тече от деня на сключване на договора.
(3) При кредитни пакети, абонаменти и дигитални услуги срокът се преценява според вида на услугата, начина на предоставяне и дали изпълнението е започнало по искане на Потребителя.
(4) Ако Потребителят е стартирал платена услуга преди изтичане на срока за отказ, правото на отказ може да бъде ограничено за вече изпълнената част.
(5) Ако Потребителят подаде заявление след изтичане на срока, Търговецът може да го отхвърли, освен ако законът не предвижда друго или Търговецът не реши доброволно да уважи искането.
Чл. 19. (1) Когато искането за отказ бъде одобрено и е налице основание за възстановяване на сума, Търговецът възстановява дължимата сума без неоправдано забавяне и в сроковете, предвидени от закона.
(2) Обичайният срок за възстановяване е до 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за отказа, когато са налице законовите условия за възстановяване.
(3) Възстановяването може да бъде забавено, ако е необходимо допълнително изясняване на:
1. самоличността на Потребителя;
2. плащането;
3. използването на кредити;
4. изпълнението на услугата;
5. техническа грешка;
6. спорно плащане;
7. съмнение за измама;
8. други обстоятелства, които са от значение за решението.
(4) Ако се установи, че услугата е използвана или изпълнена, Търговецът може да откаже пълно или частично възстановяване, когато това е допустимо от закона.
Чл. 20. (1) Когато се одобри възстановяване на сума, то обикновено се извършва по същия начин, по който е било направено плащането, освен ако Потребителят и Търговецът не се договорят за друг начин.
(2) Възстановяването може да бъде извършено чрез:
1. връщане по платежна карта;
2. банков превод;
3. възстановяване чрез използвания платежен посредник;
4. друг допустим платежен метод.
(3) Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от банка, картов издател, платежен посредник или технически платежен процес, след като възстановяването е наредено от Търговеца.
(4) Ако плащането е направено чрез метод, който не позволява директно възстановяване, Търговецът може да поиска банкови данни или друг допустим начин за връщане на сумата.
(5) При възстановяване Търговецът може да приспадне суми за вече използвана част от услугата, когато това е допустимо от закона.
Чл. 21. (1) При неуспешно, отменено, оспорено или обратно сторнирано плащане Търговецът има право да ограничи достъпа до платени услуги до изясняване на случая.
(2) Ако след плащане бъдат начислени кредити, но плащането бъде отменено или оспорено, Търговецът може да:
1. отнеме начислените кредити;
2. приспадне използваните кредити от наличния баланс;
3. ограничи акаунта;
4. спре достъпа до платени функции;
5. поиска доплащане за вече използвани услуги;
6. прекрати акаунт при измама или злоупотреба.
(3) При спорно плащане Потребителят е длъжен да съдейства за изясняване на случая.
(4) Ако спорното плащане бъде решено в полза на Търговеца, достъпът може да бъде възстановен, ако няма други нарушения.
(5) Ако спорното плащане бъде решено в полза на Потребителя, начислените срещу него кредити и услуги могат да бъдат отнети или коригирани.
Чл. 22. (1) Ако поради техническа грешка бъдат начислени повече кредити, отколкото следва, Търговецът има право да коригира баланса.
(2) Ако поради техническа грешка бъдат приспаднати повече кредити, отколкото следва, Търговецът може да възстанови разликата след проверка.
(3) Ако Потребителят забележи несъответствие в кредитния баланс, той трябва да уведоми Търговеца на contact@generiram.bg.
(4) Търговецът разглежда сигнала въз основа на системните записи и наличната информация.
(5) Системните записи за заявки, плащания, кредитни операции и изпълнение на услуги могат да бъдат използвани за проверка и доказване на конкретния случай.
Чл. 23. (1) Ако Потребителят е закупил грешен пакет, план или услуга, той трябва да се свърже с Търговеца възможно най-бързо на contact@generiram.bg.
(2) Ако услугата не е започнала и кредитите не са използвани, Търговецът може да предложи:
1. отказ и възстановяване на сумата;
2. замяна с друг пакет;
3. прехвърляне към друг план;
4. кредитна корекция;
5. друго подходящо решение.
(3) Ако услугата вече е започнала или кредитите са използвани, Търговецът може да откаже възстановяване за използваната част.
(4) Търговецът не е длъжен да възстановява суми за грешно избрана услуга, когато Потребителят ясно е потвърдил покупката и вече е използвал услугата.
Чл. 24. (1) Ако Потребителят е таксуван два пъти за една и съща услуга, той трябва да уведоми Търговеца на contact@generiram.bg.
(2) След проверка Търговецът може да възстанови неправилно получената сума или да предложи начисляване на съответстващи кредити, ако Потребителят изрично приеме това.
(3) При двойно плащане Потребителят следва да предостави информация за датата, сумата, начина на плащане и платежните данни, необходими за откриване на транзакцията.
Чл. 25. (1) Ако Потребителят е заплатил услуга, но не е получил достъп, кредити или резултат, той трябва да подаде сигнал на contact@generiram.bg.
(2) Търговецът проверява случая и може да:
1. начисли липсващите кредити;
2. активира закупения план;
3. възстанови сумата;
4. повтори услугата;
5. предостави друго подходящо решение.
(3) Ако се установи, че услугата е предоставена, но Потребителят не я е използвал или не е забелязал начисляването, това не води автоматично до възстановяване.
Чл. 26. (1) Резултатите, създадени чрез изкуствен интелект, могат да се различават от очакванията на Потребителя.
(2) Възможни са:
1. визуални неточности;
2. различна композиция;
3. неточно следване на указанията;
4. промяна на цветове;
5. промяна на детайли;
6. грешки във форми;
7. артефакти;
8. неестествено движение;
9. неправилна интерпретация на входното съдържание;
10. други особености, характерни за изкуствения интелект.
(3) Такива особености не се считат автоматично за техническа грешка, ако услугата е изпълнена и резултат е предоставен.
(4) Търговецът може по своя преценка да предостави нов опит, частично възстановяване на кредити, компенсация или друга помощ, но не е длъжен да го прави във всеки случай.
(5) Потребителят е отговорен да прегледа резултата преди неговото търговско, публично или професионално използване.
Чл. 27. (1) Ако заявка бъде отказана, блокирана или прекратена поради нарушение на правилата на платформата, забранено съдържание, злоупотреба или опит за заобикаляне на ограничения, Търговецът може да откаже възстановяване на кредити или суми.
(2) Това важи особено когато:
1. заявката съдържа незаконно съдържание;
2. заявката нарушава права на трети лица;
3. Потребителят се опитва да създаде вредно, измамно или забранено съдържание;
4. заявката е била изпратена за обработка и разход вече е възникнал;
5. Потребителят системно нарушава правилата;
6. има съмнение за измама или злоупотреба.
(3) Ако заявката бъде автоматично отказана преди започване на обработка и без възникнал разход, системата може да освободи резервираните кредити.
Чл. 28. (1) Търговецът разглежда искания за отказ, връщане, възстановяване на суми и възстановяване на кредити в разумен срок.
(2) Обичайно исканията се разглеждат според сложността на случая и наличната информация.
(3) По-сложни случаи, свързани с плащания, технически грешки, спорни транзакции, злоупотреби или външни платежни посредници, могат да изискват повече време.
(4) Потребителят е длъжен да предостави вярна и достатъчна информация, за да може искането да бъде разгледано.
(5) Ако Потребителят не предостави необходимата информация, разглеждането може да бъде забавено или отказано.
Чл. 29. (1) При разглеждане на искания Търговецът може да използва наличните системни записи.
(2) Системните записи могат да включват:
1. дата и час на покупка;
2. дата и час на стартиране на генерация;
3. използван модел;
4. стойност в кредити;
5. статус на задачата;
6. резултат от обработката;
7. кредитни операции;
8. данни за плащане;
9. данни за грешка;
10. данни за достъп до услугата;
11. кореспонденция с Потребителя.
(3) Тези записи се използват единствено за проверка, обслужване, счетоводство, защита на права, сигурност и изпълнение на законови задължения.
Чл. 30. (1) Когато е приложим Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Потребителят има правата, предвидени в него, при несъответствие на дигитална услуга или дигитално съдържание.
(2) Несъответствие може да бъде налице, когато услугата не е предоставена, не функционира съгласно договореното или не отговаря на законовите изисквания.
(3) Не всяко неудовлетворение от творчески резултат на изкуствен интелект представлява несъответствие.
(4) При преценка се вземат предвид:
1. описанието на услугата;
2. естеството на системите с изкуствен интелект;
3. избраните настройки;
4. въведените указания;
5. техническото изпълнение;
6. предоставеният резултат;
7. приложимите законови изисквания.
(5) Когато е налице доказано несъответствие, Търговецът може да предприеме мерки съгласно закона, включително привеждане в съответствие, повторно предоставяне, намаляване на цена, възстановяване или друго приложимо средство за защита.
Чл. 31. (1) Ако Търговецът прекрати услуга или план по причини, които не се дължат на нарушение от страна на Потребителя, той може да предложи подходящо решение.
(2) Такова решение може да бъде:
1. пропорционално възстановяване на сума;
2. начисляване на кредити;
3. прехвърляне към друг план;
4. предоставяне на алтернативна услуга;
5. друго справедливо решение.
(3) Ако прекратяването е поради нарушение на Потребителя, Търговецът може да откаже възстановяване, доколкото това е допустимо от закона.
Чл. 32. (1) Ако Потребителят поиска изтриване на профила си, той трябва предварително да използва или изтегли важните за него резултати, доколкото платформата предоставя такава възможност.
(2) Изтриването на профил може да доведе до загуба на достъп до:
1. неизползвани кредити;
2. история на генерации;
3. качени файлове;
4. генерирани резултати;
5. активни настройки;
6. платени функции.
(3) Изтриването на профил не води автоматично до възстановяване на суми за вече използвани или започнати услуги.
(4) Ако Потребителят има неизползвани закупени кредити и законът предоставя основание за възстановяване, искането се разглежда по общия ред.
Чл. 33. (1) При стартиране на платена генерация платформата може да показва текст със следното или сходно съдържание:
„С натискане на бутона за генериране потвърждавам, че желая услугата да започне незабавно. Разбирам, че след започване или изпълнение на генерацията могат да бъдат използвани кредити и че за вече изпълнената част може да изгубя правото си на отказ, доколкото това е допустимо от закона.“
(2) Такъв текст има за цел да информира Потребителя преди започване на платена дигитална услуга.
Чл. 34. (1) При покупка на кредитен пакет платформата може да показва текст със следното или сходно съдържание:
„Потвърждавам, че закупувам кредити за използване на дигитални услуги в generiram.bg. Разбирам, че ако използвам кредитите за стартиране на генерации или други платени услуги, правото ми на отказ може да бъде ограничено за вече използваната част.“
(2) Текстът може да бъде допълнен според конкретния пакет, цена, срок на валидност, промоция или начин на плащане.
Чл. 35. (1) При активиране на абонамент платформата може да показва текст със следното или сходно съдържание:
„Потвърждавам, че желая избраният абонаментен план да бъде активиран незабавно. Разбирам, че след активиране на платени функции, начисляване на кредити или използване на услуги, правото ми на отказ може да бъде ограничено за вече използваната част.“
(2) Ако абонаментът се подновява автоматично, това следва да бъде ясно посочено преди покупката.
Чл. 36. (1) Потребителят може, но не е длъжен, да използва следния примерен формуляр:
ДО:
ЕДИТИНГ БГ ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ: 208811081
гр. Велинград
Имейл: contact@generiram.bg
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга:
1. Услуга, кредитен пакет или абонамент: ....................................................
2. Дата на покупката: ....................................................
3. Номер на поръчка или плащане, ако е наличен: ....................................................
4. Имейл адрес на потребителския профил: ....................................................
5. Име на Потребителя: ....................................................
6. Адрес на Потребителя, ако е необходим: ....................................................
7. Желан начин за контакт: ....................................................
8. Дата: ....................................................
9. Подпис, когато формулярът се подава на хартиен носител: ....................................................
(2) Ако заявлението се изпраща по електронна поща, подпис не е необходим, освен ако законът или конкретният случай не изисква друго.
Чл. 37. (1) Всички искания, свързани с отказ, връщане, възстановяване на суми, възстановяване на кредити, грешно плащане, двойно плащане или технически проблем, се изпращат на:
contact@generiram.bg
(2) За по-бърза обработка Потребителят следва да посочи достатъчно информация за идентифициране на покупката, акаунта или заявката.
(3) Търговецът може да отговори на същия имейл адрес, от който е изпратено искането, или на имейла, свързан с потребителския профил.
Чл. 38. (1) Настоящият документ има информационен и договорен характер и допълва Общите условия на generiram.bg.
(2) При противоречие между настоящия документ и Общите условия, специалните правила в настоящия документ се прилагат относно право на отказ, връщане и възстановяване, освен ако законът изисква друго.
(3) Търговецът може да изменя настоящия документ при промяна в закона, услугите, начина на плащане, кредитната система, абонаментните планове или вътрешните правила.
(4) Актуалната версия се публикува на https://generiram.bg.
(5) Потребителят следва да преглежда този документ периодично, особено преди покупка на платена услуга, кредитен пакет или абонамент.
